Deborah L.

Un parcours dans le Marketing Digital

J'ai été recrutée chez AXA Direct France en tant que responsable trafic opérationnel et j'avais pour principales missions le pilotage des actions de communication – marketing multicanal (print et web), pour l’ensemble des produits (auto, habitation, moto). Ce qui m'a permis de travailler en transverse avec les différentes équipes, comme celle du pôle création et d'évoluer dans un environnement 360. Après cela j'ai commencé à m'intéresser de plus près à la stratégie 360 et la communication client et je suis passée chef de projet marketing & communcation client. Mon poste a pris une autre dimension avec la partie projet Marketing Automation (mise en place de la plateforme et déploiement). J'ai occupé ce poste pendant 5 ans. J'ai ensuite été promue en tant que responsable de l'équipe communciation client et je garde ma casquette d'experte pour le périmètre Marketing Automation. Mes missions : Je suis responsable du plan de communication client relationnel et commercial (déploiement et conception de campagnes) et je m'occupe également de notre plateforme de Marketing Automation (pilotage projet, connexion aux autres canaux, données CRM...) Nous sommes une équipe de 4, composée d'un(e) chef(fe) de projet communication client, d'un(e) chef(fe) de projet Marketing Automation & crm data, d'un(e) chargé(e) de campagne client en alternance et moi même. Nous sommes rattachées à la Direction Marketing plus particulièrement au Pôle Fidélisation & Parcours Digitaux.

Je m'occupe de la com. client et de la plateforme marketing automation

J'occupe actuellement le poste de responsable communication & marketing client. J'ai deux objectifs principaux : la communication client 360 et la gestion de notre plateforme de communication multi canale (marketing automation). La communication client s'appuie sur un plan de communication construit sur les temps forts relationnels et commerciaux et répondant aux objectifs des KPI de l'entreprise. La stratégie de communication repose sur les canaux à notre disposition : email, sms, push mobile, print & réseaux sociaux. Marketing Automation est une plateforme qui a pour but d'automatiser nos campagnes de communication et de communiquer au bon moment au bon client. Cette plateforme permet de rassembler tous les canaux et d'augmenter nos KPI business.

Le travail en équipe, la transversalité de mes missions !

Nous sommes une équipe de 4 personnes où chacun a son rôle à jouer ! Nous avons la chance d'avoir de nombreux sujets transverses comme par exemple lancer une offre black friday où nous allons travailler avec toutes les directions que ce soit la finance le juridique ou encore l'IT. Egalement sur la partie Marketing Automation, j'ai une casquette plus stratégique / business avec de nombreuses réunions avec le comité de direction ainsi qu'une casquette chef de projet transverse avec l'équipe projet pluridisciplinaire.

Continuer d'apprendre tous les jours !

Je pense que nous avons la chance d'être dans des univers digitaux et en pleine évolution. Il faut rester curieux et être en veille sur les nouvelles tendances et les nouveaux outils digitaux ! Etre force de proposition est un + ! On ne s'ennuie vraiment pas dans nos métiers. Même à des niveaux + seniors il y a toujours de nouvelles choses à apprendre, des compétences à développer ! Le travail d'équipe permet cela : d'apprendre des uns des autres !

Beaucoup de succès !

Je suis très fière des succès au sein de l'équipe : en 2022 nous avons déployé plus de 97 campagnes de communication et 15 programmes automatiques ! Nos taux d'ouverture et de clics sont en constante évolution et les chiffres business au rendez vous ! Au-delà des succès business, j'ai formé et accompagné notre actuel chef de projet communication client qui, à la suite de son alternance, a été embauché. La formation et la pédagogie font partie de mes objectifs et missions pour accompagner au mieux mon équipe.